カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社地域新聞社（以下「当社」といいます。）は、「人の役に立つ」を経営理念とし、地域社会との信頼関係を大切にしながら事業活動に取り組んでいます。
当社は、日頃より当社のサービスをご利用いただいている読者の皆さまをはじめ、広告主の皆さま、お取引先の皆さまなど、関係するすべての方々から寄せられるご意見・ご要望に真摯に向き合う一方で、社会通念に照らして著しく不当な要求や従業員の尊厳を傷つける言動については、重大な問題であると認識しています。
そこで、従業員が安心して働ける環境を守ることが、持続可能な事業活動とより良い関係構築につながるとの考えのもと、当社は「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
１ 定義
本方針において「カスタマーハラスメント」とは、当社の従業員及び業務に従事するすべての者（派遣社員、業務委託者等を含みます。）に対し、読者の皆さまをはじめ、広告主の皆さま、お取引先の皆さまなど、関係するすべての方々から行われる、社会通念上相当な範囲を超える言動又は要求であって、従業員の人格・尊厳を傷つけ、心身の健康を害し、又は就業環境を悪化させる行為をいいます。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴力行為
- 暴言・侮辱・誹謗中傷
- 威嚇・脅迫
- 従業員等の人格の否定・差別的な発言
- 土下座の要求
- 長時間の拘束
- 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
- 合理性を欠く不当・過剰な要求
- 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
- 従業員等へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称
２ カスタマーハラスメントへの対応（社内）
- カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員等のケアを最優先します。
- 従業員等に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
- カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。
３ カスタマーハラスメントへの対応（社外）
- 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
- さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
制定日：2026年３月１日
